含山新奥燃气有限公司服务承诺

一、服务热线

1.服务热线实行7*24小时值守。    热线电话：0555-4350777  /  95158

二、报装安装

1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，有外线工程和无外线工程报装耗时均不超过1个工作日。（不包含行政许可办理、用户自身原因、不可抗力等因素和其他特殊情况）

2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，1个工作日内完成户内管线安装。

3.户内改管在客户交纳改管费用后，1个工作日内改管完毕且具备供气条件。

4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后1个工作日内料净场清。

三、置换通气

1.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在1个工作日内完成置换通气。

四、供气保障

1.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

五、维修、抢修

1.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

2.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

六、燃气过户

1.客户提交《过户申请单》、双方身份证复印件、燃气表照片(机械数+屏显数)，过户申请表需双方签字，中介需加申明及代办人身份证。申请1个工作日内受理完成办结。

七、燃气销户

1.客户提交《销户申请单》、用户持身份证复印件、燃气表照片(机械数+屏显数)，销户申请表需客户签字，中介需加申明及代办人身份证。申请1个工作日内受理完成办结。

八、安检服务

1.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

九、投诉受理

1.接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

公司投诉电话：0555-4884977       全国服务质量监督电话：400-86-95158